Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio regulan el uso de la plataforma Xambee (en adelante “la Plataforma”) por parte de cualquier persona física o moral (en adelante “el Cliente” o “tú”). Xambee es operada por el equipo desarrollador de CETis 115 (Celaya, Guanajuato) y actúa como prestador de servicios SaaS.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos. Xambee se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación.

Xambee es una plataforma que permite a negocios pequeños y medianos crear y desplegar asistentes digitales con inteligencia artificial que atienden automáticamente a sus clientes a través de WhatsApp Business, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger y llamadas telefónicas.

El servicio incluye onboarding conversacional, configuración del agente, procesamiento de mensajes y llamadas, análisis conversacional y escalamiento a humano cuando sea necesario.

Importante para integraciones con Meta: Xambee solo utiliza los permisos de mensajería de Meta para responder mensajes iniciados por el usuario final dentro de la ventana de 24 horas establecida por Meta. Nunca enviamos mensajes proactivos ni campañas de marketing a través de Instagram DM o Messenger.

Para usar Xambee debes registrarte con correo electrónico o Google y completar el proceso de onboarding. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Solo puedes tener una cuenta por negocio (puedes solicitar cuentas múltiples si gestionas varios negocios).
• Xambee se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

Xambee y su tecnología (incluyendo el código, prompts de IA, diseños y marca) son propiedad exclusiva de Xambee. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y conocimientos del negocio.

Al usar la Plataforma otorgas a Xambee una licencia mundial, no exclusiva y revocable para usar, almacenar y procesar tu Contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

Actualmente Xambee se encuentra en fase beta gratuita. Cuando se activen planes pagos (a través de Stripe), se aplicarán las tarifas publicadas en el dashboard.

El Cliente será responsable de pagar cualquier servicio contratado. Los pagos son no reembolsables salvo disposición expresa en estos términos.

Xambee se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

En ningún caso Xambee será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.

La responsabilidad máxima de Xambee no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio en cualquier momento. Al cancelar tu cuenta, Xambee eliminará tus datos conforme a la Política de Privacidad (30 días hábiles).

Xambee puede suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si detecta violación grave de estos términos o de las políticas de Meta.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de Celaya, Guanajuato.

Xambee podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con 15 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.